PizzaExpress

1. Zufriedenheitsgarantie

PizzaExpress bietet eine 100% Zufriedenheitsgarantie auf alle unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie mit der Qualität, Frische oder dem Zustand eines Artikels in Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, werden wir nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift anbieten.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Käufe als auch für Abonnementlieferungen und spiegelt unser Engagement für Kundenzufriedenheit wider.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können in folgenden Fällen für eine Rückerstattung berechtigt sein:

• Qualitätsprobleme: Produkte, die bei Lieferung beschädigt, verdorben oder anderweitig nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
• Fehlende Artikel: Produkte, die in Rechnung gestellt, aber nicht in Ihrer Lieferung enthalten waren
• Falsche Artikel: Produkte, die geliefert wurden, aber von dem abweichen, was Sie bestellt haben
• Verspätete Lieferung: Lieferungen, die deutlich außerhalb des geplanten Lieferzeitfensters eintreffen und zu Produktverderb führen
• Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns über das Problem informieren innerhalb von:

• 48 Stunden nach Lieferung bei Qualitätsproblemen, fehlenden Artikeln oder falschen Artikeln
• 24 Stunden nach der geplanten Lieferzeit bei verspäteten Lieferungen

Wir empfehlen dringend, Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung zu überprüfen, um eine rechtzeitige Meldung etwaiger Probleme zu gewährleisten.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Wir verlangen in der Regel nicht, dass Sie verderbliche Artikel zurücksenden. Bei nicht verderblichen Produkten können wir Sie bitten, den Artikel zurückzusenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden wir Anweisungen geben und können je nach Umständen die Kosten für die Rücksendung übernehmen.

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde:

• Kreditkarten: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Karte gutgeschrieben und erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrem Kartenanbieter.
• PayPal: Rückerstattungen werden direkt auf Ihr PayPal-Konto gesendet und erscheinen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.
• Banküberweisung: Rückerstattungen über Banküberweisung können 5-7 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
• Gutschriften: In einigen Fällen können wir Ihnen eine Gutschrift für zukünftige Käufe anbieten, insbesondere wenn dies von Ihnen bevorzugt wird oder wenn es sich um geringfügige Probleme handelt.

6. Ausnahmen und Einschränkungen

Während wir uns bemühen, alle berechtigten Rückerstattungsanträge zu erfüllen, gibt es einige Situationen, in denen unsere Rückerstattungsrichtlinie eingeschränkt sein kann:

• Ablauf der Frist: Anträge, die nach dem oben angegebenen Zeitrahmen eingehen, werden von Fall zu Fall geprüft und möglicherweise abgelehnt.
• Missbrauch des Systems: Wenn ein Muster von übermäßigen oder ungerechtfertigten Rückerstattungsanträgen festgestellt wird, behalten wir uns das Recht vor, künftige Anträge abzulehnen oder das Konto zu sperren.
• Geschenkartikel: Für Artikel, die als Geschenk gekauft wurden, wird die Rückerstattung in Form einer Gutschrift oder eines Ersatzartikels angeboten, es sei denn, der ursprüngliche Käufer beantragt die Rückerstattung.
• Werbeaktionen und Rabatte: Bei Artikeln, die mit einem Rabatt oder als Teil einer Werbeaktion gekauft wurden, kann die Rückerstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag beschränkt sein.

7. Stornierungen

Für Bestellstornierungen gelten die folgenden Richtlinien:

• Vor der Bearbeitung: Bestellungen können vollständig storniert und erstattet werden, bevor sie in die Bearbeitung gehen (in der Regel innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung).
• Während der Bearbeitung: Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung geht, kann sie möglicherweise nicht mehr storniert werden, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.
• Nach dem Versand: Nach dem Versand können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Sie müssen den normalen Rückerstattungsprozess nach Erhalt der Lieferung durchlaufen.
• Abonnements: Abonnements können jederzeit gekündigt werden, aber dies wirkt sich nur auf zukünftige Lieferungen aus. Für die aktuelle Lieferperiode wird keine Rückerstattung angeboten, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst unter den im Abschnitt "Kontakt" angegebenen Informationen.

8. Kontakt zum Kundendienst

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder um einen Rückerstattungsantrag zu stellen, stehen Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Unser Kundendienstteam ist bestrebt, auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihr Anliegen so schnell und effizient wie möglich zu lösen.